Как в Дагестане выстроена работа с обращениями граждан в соцсетях

Заместитель руководителя Администрации Главы и Правительства РД – Начальник Управления информационной политики и пресс-службы Главы РД Рашид Акавов представил Главе Дагестана Сергею Меликову подробный отчет о том, как министерства, ведомства и муниципалитеты реагируют на обращения граждан.  

Всего за прошедшую неделю в социальных сетях ЦУР РД зафиксировано свыше 2,6 тысяч обращений в сфере компетенций органов госвласти и муниципалитетов.

Более 900 из них адресованы в Минэнерго РД в связи с отключениями электроэнергии. Среди муниципалитетов в лидерах традиционно Махачкала – поступило 464 обращения, что составляет 56% от общего числа.

Почти 80% вопросов махачкалинцев связаны с отсутствием электроэнергии и сопутствующими проблемами с водой. Так как из-за проблем со светом не работают насосные станции.

Среди организаций, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством, абсолютным лидером по числу обращений является филиал «Дагэнерго» – 903 обращения.

Как быстро реагируют на обращения различные ведомства?

Оперативнее остальных органов исполнительной власти реагирует Минэкономики – скорость ответа до 15 минут. Второе место у Минтруда – на ответ у ведомства уходит в среднем около 30 минут. В пятёрку лучших также входят Минздрав, Минтранс и Минстрой.

Дольше всех отвечает Минприроды – почти 5 часов и Минэнерго – свыше 3 часов.

Средняя скорость реагирования «Дагэнерго» – 2 часа 39 минут.

Среди муниципалитетов лидером по скорости ответа стала Махачкала – 9 минут. В топ также входят Казбековский район, Цунтинский район, г. Хасавюрт и Сулейман-Стальский район.

Среди аутсайдеров, которые отвечают гражданам через 5-6 часов: Гергебильский, Ногайский, Курахский районы и город Кизилюрт.

В целом, по словам Рашида Акавова, по сравнению с предыдущими годами сегодня органы власти и муниципалитеты налаживают обратную связь с населением. Это подтверждают и опросы людей. Однако ещё остаются недоработки, которые нужно устранить.